Termeni și condiții

Acești Termeni formează un acord obligatoriu între tine (“Clientul”, “tu”) și Neocomm Business Distribution SRL. Dacă accepți acești Termeni în numele unei companii sau alte entități juridice, declari că ai autoritatea de a angaja acea entitate, iar “Clientul” se referă la acea entitate.

“Data intrării în vigoare” a acestor Termeni este 1 ianuarie 2026, sau data la care i-ai acceptat prima dată, oricare survine mai târziu.

DM Agent este un agent de vânzări cu AI care răspunde la mesaje, oferă răspunsuri la întrebări, califică leaduri, programează întâlniri și revine la client în numele tău, pe canalele de mesagerie pe care le conectezi.

Serviciul evoluează în timp. Putem adăuga, modifica sau elimina funcționalități și putem actualiza acești Termeni în consecință, conform secțiunii “Modificări ale acestor termeni”.

Serviciul este destinat utilizării în scop de afaceri. Prin utilizarea lui, confirmi că ai cel puțin 18 ani și că folosești serviciul în legătură cu o afacere, profesie sau activitate comercială.

Trebuie să furnizezi informații corecte, actuale și complete la înregistrare și să le menții actualizate. Ești responsabil pentru protejarea datelor de acces la cont și pentru toată activitatea desfășurată prin contul tău. Anunță-ne imediat la suport@dmagent.ro dacă suspectezi că datele de acces au fost compromise.

Ești de acord să nu folosești serviciul pentru a:

• Trimite mesaje nesolicitate în masă sau spam, sau contacta destinatari care nu și-au dat consimțământul, acolo unde este necesar
• Hărțui, amenința, defăima, abuza sau urmări orice persoană
• Distribui conținut ilegal, conținut care încalcă drepturile unor terți, sau conținut care incită la violență sau ură
• Distribui programe malware, linkuri de phishing sau alt cod dăunător
• Încălca orice lege sau reglementare aplicabilă afacerii tale sau destinatarilor mesajelor tale
• Realiza inginerie inversă, decompila sau încerca să extragi codul sursă al serviciului, cu excepția cazurilor permise de legea aplicabilă
• Încălca termenii oricărei platforme la care se conectează serviciul, sau orice lege aplicabilă privind comunicările de marketing (de exemplu, reguli anti-spam și de consimțământ pentru mesagerie, specifice jurisdicției tale)
• Denatura identitatea unui expeditor de mesaje, inclusiv prin uzurparea identității noastre sau a unui terț

Putem investiga suspiciunile de încălcare și putem suspenda sau înceta accesul pentru încălcări grave sau repetate. Acolo unde este rezonabil, îți vom oferi o notificare și posibilitatea de a remedia situația.

Planurile, prețurile și orice termeni ai perioadei gratuite sunt descrise pe pagina noastră de prețuri și la înscriere. Prețurile nu includ TVA și taxele indirecte echivalente, dacă nu se specifică altfel.

Perioada gratuită și reînnoirea

Dacă e oferită o perioadă gratuită și nu anulezi înainte de încheierea ei, contul tău trece automat la planul plătit ales la înscriere, iar metoda de plată va fi taxată recurent. Abonamentele se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade de facturare, până la anulare. Poți anula oricând din dashboard; anularea produce efecte la finalul perioadei curente de facturare.

Plată și rambursări

Plățile sunt procesate prin procesatorul nostru de plăți. Abonamentele recurente sunt facturate anticipat pentru fiecare perioadă de facturare. Rambursările sunt guvernate de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și de politica noastră publicată de rambursare. Dacă o plată eșuează, putem reîncerca și putem suspenda serviciul după o perioadă rezonabilă de grație, dacă plata rămâne restantă.

Modificări de preț

Putem modifica prețurile. Îți vom oferi o notificare prealabilă rezonabilă (prin email sau în aplicație) înainte ca o modificare de preț să se aplice abonamentului tău. Poți anula înainte ca modificarea să intre în vigoare, pentru a evita noul preț.

Îți păstrezi toate drepturile asupra conținutului pe care tu, echipa ta sau utilizatorii tăi finali îl încarci sau îl generezi în cadrul serviciului, inclusiv contacte, transcrieri de conversații, conținut din baza de cunoștințe și configurări (“Datele Clientului”). Procesăm Datele Clientului exclusiv pentru a furniza și îmbunătăți serviciul, în conformitate cu acești Termeni și cu Politica noastră de confidențialitate.

Îți poți exporta Datele Clientului cât timp abonamentul e activ și pentru o perioadă rezonabilă după încetare, după care le vom șterge din sistemele active, în cursul normal al activității. Vezi Politica de confidențialitate pentru detalii despre retenție.

Ne păstrăm toate drepturile, titlul și interesul asupra serviciului, inclusiv tot software-ul, brandingul și documentația. Sub rezerva respectării acestor Termeni și a plății taxelor aplicabile, îți acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza serviciul pentru operațiunile afacerii tale pe durata abonamentului.

Feedback

Dacă ne oferi feedback sau sugestii despre serviciu, ne acorzi o licență perpetuă, la nivel mondial, fără redevențe, de a folosi acel feedback pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile.

Pentru a furniza serviciul, ne bazăm pe furnizori terți pentru mesagerie, plăți, procesare AI, găzduire și funcții conexe. Utilizarea canalelor și integrărilor tale este de asemenea supusă termenilor și politicilor proprii ale acelor furnizori. O listă actuală a sub-procesatorilor pe care îi folosim pentru a procesa date cu caracter personal este prezentată în, sau disponibilă la cerere prin, Politica noastră de confidențialitate.

Găzduire și locația datelor

Serviciul și datele tale sunt găzduite pe servere dedicate securizate și infrastructură cloud din Uniunea Europeană (Germania și regiunea UE a furnizorului nostru cloud). Datele sunt criptate în tranzit prin TLS, iar credențialele și token-urile de integrare sensibile sunt criptate și în repaus.

Agentul AI nu oferă consultanță juridică, medicală, financiară, fiscală sau alt tip de consultanță profesională reglementată, iar rezultatele sale nu ar trebui considerate ca atare. Pentru tranzacții de valoare mare sau decizii care afectează semnificativ drepturile sau interesele importante ale unei persoane, ar trebui să păstrezi un om implicat în proces. Îți asumi riscul de a permite agentului AI să gestioneze conversații fără supraveghere umană.

Serviciul este furnizat “CA ATARE” și “ÎN MĂSURA DISPONIBILITĂȚII”. În limita maximă permisă de lege, excludem toate garanțiile de orice fel, exprese, implicite sau legale, inclusiv garanțiile de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop, titlu de proprietate și neîncălcare a drepturilor. Nu garantăm că serviciul va fi neîntrerupt, fără erori sau securizat.

În limita maximă permisă de lege, răspunderea noastră cumulată rezultată din sau legată de acești Termeni sau de serviciu nu va depăși mai mare dintre (a) taxele plătite nouă în cele 12 luni dinaintea evenimentului care a generat pretenția, sau (b) [o sumă fixă mică, ex. 500 lei].

În limita maximă permisă de lege, nu vom fi răspunzători pentru daune indirecte, incidentale, subsecvente, speciale sau punitive, sau pentru pierderi de profit, venituri, reputație, date sau oportunități de afaceri, chiar dacă am fost informați despre posibilitatea unor astfel de daune.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată conform legii aplicabile.

Vei apăra, despăgubi și ne vei exonera de orice pretenții, daune, răspunderi, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii juridice rezonabile) rezultate din sau legate de: (a) utilizarea de către tine a serviciului; (b) încălcarea de către tine a acestor Termeni, inclusiv regulile de utilizare acceptabilă; (c) interacțiunile utilizatorilor tăi finali cu serviciul; (d) conținutul generat de AI pe care îl aprobi și îl trimiți; și (e) orice pretenție conform căreia Datele Clientului tău încalcă drepturile unui terț.

Dacă nu se convine altfel, abonamentele rulează pentru perioada de facturare aleasă și se reînnoiesc automat. Poți anula oricând din dashboard, cu efect la finalul perioadei curente de facturare.

Putem suspenda sau înceta serviciul pentru motive întemeiate dacă nu plătești sumele datorate după notificare și o perioadă de grație, încalci material acești Termeni și nu remediezi într-un termen rezonabil, sau folosești serviciul într-un mod care ne expune unui risc legal sau de reglementare. La încetare, dreptul tău de a accesa serviciul se termină; clauzele care prin natura lor ar trebui să supraviețuiască (inclusiv proprietatea intelectuală, despăgubirea, limitarea răspunderii și legea aplicabilă) supraviețuiesc încetării.

Putem actualiza acești Termeni din când în când. Pentru modificări semnificative, vom oferi o notificare prealabilă rezonabilă prin email sau notificare în aplicație, înainte ca modificările să intre în vigoare. Pentru modificări minore, vom publica Termenii actualizați pe această pagină, cu o dată revizuită de “Ultima actualizare”. Continuarea utilizării serviciului după ce o actualizare intră în vigoare constituie acceptarea Termenilor actualizați.

Acești Termeni sunt guvernați de legile din România, excluzând regulile privind conflictul de legi. Instanțele situate în România vor avea jurisdicție exclusivă asupra oricărui litigiu rezultat din sau legat de acești Termeni, cu excepția cazurilor în care legea obligatorie îți dă dreptul de a iniția proceduri în altă parte. [Dacă preferi arbitrajul sau medierea, înlocuiește această clauză cu procesul de soluționare a litigiilor ales de tine.]

Întregul acord

Acești Termeni, împreună cu orice documente încorporate explicit prin referință (cum ar fi Politica noastră de confidențialitate), constituie întregul acord dintre părți și înlocuiesc toate acordurile anterioare pe același subiect.

Divizibilitate și renunțare

Dacă orice prevedere este considerată inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Neexercitarea unui drept nu constituie o renunțare la acel drept.

Cesiune și forță majoră

Nu poți cesiona acești Termeni fără acordul nostru scris prealabil; noi îi putem cesiona în legătură cu o fuziune, achiziție sau vânzare de active. Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru vreo neîndeplinire sau întârziere cauzată de evenimente în afara controlului său rezonabil.

Ai întrebări despre acești Termeni? Contactează-ne:

• Neocomm Business Distribution SRL
• România
• Email: suport@dmagent.ro

[Adaugă adresa completă înregistrată, numărul de înregistrare al companiei și orice identificatori fiscali necesari în România.]